就像交通出行一样，即可以考虑买车自驾，也可以雇司机，还可以搭乘公交车或出租车。中小企业信息化：是坐公车还是买车？
一、
企业信息化建设的人性弱点
经过走访以及工作实践的总结，可以用懒、疑、怕这三个人性弱点字来概括中小企业目前对待信息化建设的心态。
- 懒：图个清闲最重要（部分信息化主管的心态）
某公司是福建一家著名的中小型白酒企业，年销售额达２亿元。去年，这家白酒企业成立信息中心，员工也只有小黄一个“光杆司令”。小黄认为公司两三年内可能上不了OA、CRM，更不用说ERP了。不过他倒安于现状，上了OA或ERP，不忙死才怪。小黄的这种心态，公司上上下下的员工都普遍存在。上一个信息化项目许多管理流程、组织结构都要重置，事情多得很，甚至还会影响自己的生存。小黄说，他接到许多有关信息化演讲、论坛或者推广会的邀请，他要么没去，要么按下不报，因为他觉得企业现状不可能实行真正意义上的信息化，多一事不如小一事，吃个清心饭。
厦门某工程机械厂网络信息中心主管李先生说，除非老总下达“死命令”，他一般不会主动揽活干，提出较大的信息化建设建议，否则等于“自找麻烦”。和多数CIO一样，他在企业能做到“小改小革”就已经很不错了。
- 疑：世上哪有免费的午餐
人无信不立，商无信不成。即使IT厂商开出免费、试用、三包等优惠条件，企业往往也不动心，更不会“上钩”。
在许多小企业看来，信息化投入都是从企业微薄利润里挤出来的，必须锱铢必较。一些企业认为，软件商来找他们就是想挣钱，自己掏了腰包就上当了。辽宁省制造信息化生产力促进中心曾联系了近百家有信息化需求的企业，筛选后决定向20家业务流程比较吻合A开发商软件的企业赠送软件。然而过了半个月，这些企业又打来电话说不想要了，大都中途退回去了。
专家指出，当企业投入资金、引进外资人才后发现信息化不能包治百病、没有取得预想的效果时，就对信息化产生怀疑，继而信心减弱，甚至恢复到传统的手工操作模式。
- 怕：项目失败了怎么办
“企业不上信息化等死，上了信息化找死”，这种观念在中小企业尤为明显。它们对ERP动辄上百万元的大项目更是心存恐惧。一旦几百万上千万元的信息化项目实施失败或不理想，CIO或老总便难脱干系，“罪”贵难逃，可以想象压力有多大。
二、中小企业信息化症结的化解
近日，全球著名研究机构IDC发布了《SaaS——小企业信息化的快捷之路》白皮书，针对中国中小企业的现状及业务发展瓶颈，探究了企业信息化以及应用管理软件在中国中小企业的实施情况和效果，阐述中国中小企业IT系统建设的需求特色并就中国中小企业如何建设企业信息化给出了IDC的建议和观点。
1、困扰中小企业的三大业务问题主要包括拓展新客户、维护老客户和市场竞争激烈导致利润微薄；三大管理问题主要包括客户管理、生产/服务流程管理和销售渠道管理。同时，在已实施信息化的中小企业中，这三大业务和管理问题都恰恰通过信息化手段得到了最大程度的解决和改善。
2、中小企业对已经实施的信息化建设满意度高达70%以上。同时，我们看到中小企业对SaaS的模式有很高的亲和性。在公司网站和企业邮箱的使用上更多的中小企业采用了SaaS模式。还有更多的中小企业表示，如果重新进行信息化建设会选择更为灵活的服务方式（SaaS模式）。
3、SaaS模式实质属于IT外包。用户无需购买软件许可，而是租赁的方式，通过软件服务商提供的统一服务平台获得应用软件的使用权并可以不断升级，用户可以根据自身需求选择所需的应用软件服务，并按月或按年交付一定的服务费用。因此，传统的软件购买与SaaS模式的区别主要在于是否购买软件的许可。
4、SaaS再次应运而生，势必会被更多的用户认可。因此在未来几年中小企业信息化建设的高潮中，SaaS必将成为重要的推动力量。
三、
软件即服务（SaaS）
20世纪90年代末的互联网热潮使SaaS模式应运而生，在全球范围内曾出现了几千家SaaS服务商。但是由于当时诸多条件的限制，大部分的SaaS模式并未得到很好的应用。因此随着互联网泡沫的破灭，众多的服务商也纷纷转型、倒闭。在中国市场，当时主要停留在概念上的炒作，可以提供实际应用的SaaS服务商寥寥无几。近几年，随着互联网技术的高速发展，SaaS模式卷土重来并形成了一整套SaaS服务思想体系。这时市场已经具备了充分的技术和应用条件，一方面是日趋完善的网络环境确保了数据信息的安全性，另一方面是客户端的实际需求日益增加。同时众多的IT厂商和电信运营商的加入使服务更为专业化、个性化。
传统的企业客户为了减少运营成本，提高运营效率，而不用再像以往那样，花费大量金钱在软硬件、技术人员以及技术维护上，只需要支出一定的租赁服务费用，便可通过互联网享受到相应的硬件、软件和维护服务，享有软件使用权和不断的升级，这种模式，就是互联网应用最新的最具效益的运营模式——SaaS（Software-as-a-service软件即服务）。
在欧美等IT业发达地区，用户已经开始对SaaS模式给予了高度的认同，并已经取得良好发展。美国的Salesforce在2006年已经拥有超过50万的付费用户，微软以及GOOGLE也都开始进入SaaS这个新兴的领域，分别推出了自己的服务平台。
IDC中国总裁郭昕分析说：“SaaS可以说是今年比较热的词，和它同样热的SOA里面也有一个S，就是面向服务的构架。与其说这些词热，不如说服务热，或者是互联网实际到了一种服务的概念。还有一个更热的，就是BPO（业务流程外包），也同服务相关。换句话说，从国家的发展战略上，从过去生产什么卖什么，变成你的东西给我，我来替你服务，这是一种服务。这引起了一种革命，企业突然发现我的主要的东西是为别人在服务。”
一方面可以解决中小企业资金有限，IT人员稀缺的问题；同时可以满足中小企业迅速发展以及应用的灵活配置的需求。另一方面，专业的SaaS模式供应商可以提供更为规范化的产品和更全面的服务支持。灵活的的付费和服务模式更有利于中小企业的资产运营。
四、SaaS如何本土化
SaaS和以往的系统集成方式很大的一个区别是就通过托管服务的方式让客户来享受服务，而不是按照中国人传统的购买习惯，什么东西都要自己买。在软件领域就是购买License，而SaaS这种方式就是License的转移，它不是在服务的享受者方面，而是在于服务商这边。对于基础设施、IT服务包括应用维护管理方面的责任也都落在了服务商身上，而不是落在使用者身上。
如果我们从中小企业信息化的特点和需求出发，会发现SaaS是非常适合中小企业的一种软件服务模式，尤其是对于一些非核心应用或信息化基础应用，如企业网站/门户、企业邮箱、办公套件等。随着网络技术和软件技术的发展，SaaS将在数据安全性、网络稳定性、产品可靠性上不断地完善。同时，专业的SaaS服务商也将对后续服务予以保证。IDC另外一项调研发现，许多大型企业也希望在一些非核心应用上使用SaaS的模式。
在中国，SaaS尚存在诸多“水土不服”等症候，同众多其它国外IT企业一样，本土化成为其在国内市场发展的关键。在期待SaaS会推动中小企业迅速发展的同时，本土化的解决方案或许更是众多厂商不可忽视的重要环节。对国内最广大的中小企业用户群体而言，最需要的是软件厂商提供一些低成本、高效能的服务方式。
五、中小企业需要的软件服务
IT厂商核心价值与长远利益不是靠日复一日、年复一年“榨取同样一个客户的剩余价值”，而是不断开发一个个新用户、新客户，开辟一片片新蓝海。对规模不大、资金匮乏、生存尚有困难的中小企业来说，软件商孜孜追求的“让服务成为主要利润的来源与竞争力”的经营目标令中小企业望而却步，这对中小企业信息化的普及推广十分不利甚至与之背道而驰。
因此如何摆脱以上困境和尴尬局面，让中小企业从软件应用中获得长期的价值和快乐，真正带来多赢的局面，这是国内IT厂商必须认真思考的重要问题。
那么中小企业尤其是小企业是最需要的是什么样的软件服务？
- 软件技术先进，良好的操作界面、易用的功能使得用户可以轻松自行安装、维护软件，甚至一起参与软件设计，而不是长期一味依赖软件商。
- 没有投资风险，先安装试用，满意了再购买，甚至也能退货，而且能以“办公用品的价格支出换回优质星级的服务享受”。
- 不是“先小予后大取”，更不是暗藏机关的“锤子买卖”，诚信无欺，所有的功能模块能一次性全部提供给应用单位。
- 能提供多种服务方式，应用单位可以任意选择，安心、舒心使用；可以从网上下载安装和试用，也可以通过本地代理商拿到试用盘。客户服务中心采用多种联系手段，如全天候的电话、邮件、论坛、QQ、MSN，及时解决用户提出的问题，能与渠道伙伴建立区域服务中心，及时进行上门服务。
- 一次签约合作，长期受益。软件商能支撑、承担各种培训、项目管理、实施指导、二次开发及用户化以及升级服务，让企业时时感受到软件企业的技术活力和无微不至的关怀。收费可以，但应在一个合理而低廉、企业十分容易承受、乐意支付的标准水平
- 希望更多的软件商能最大可能提供给用户终身免费服务与升级，以服务最广泛用户并达至用户最满意、普及信息化最高目标，最终赢得市场认同，共同建立多赢的长期合作的战略伙伴关系。
六、需要多一些的免费服务
如今困扰中国软件界的不是技术也不是盗版的问题而是软件企业的服务质量，面对国内最广大的中小企业用户群体，软件厂商需要提供低成本、高效能的服务模式。
国内OA领域有的企业几年前就提出了“软件可以升值”的概念，推出独有的“服务版”OA软件产品，率先在国内举起了“让用户终身享受免费服务与升级”的大旗，在业界引起很大的震动。据悉，目前该企业OA已经拥有了近千户的用户单位，或许正是受益于其终身免费服务与升级的策略。
如今一批新OA商们能勇于举起终身享受免费服务与升级的大旗，并非全是噱头，而是有相当的支撑点。比如一些IT厂商坚持以直销为主的软件销售模式，通过高质量、多渠道、快速响应的远程服务模式，特别是利用互联网直接与用户交流建立强大便捷的用户服务系统，使得市场响应快速、服务成本大为降低，甚至使成本降为“零点”，比如软件升级、软件注册、用户咨询与建议、都可通过IT厂商网站的用户服务区完成，通过即时通信软件、论坛、E-MAIL、电话等多种方式的结合，使得用户可以随时随地地获得技术支持，也可以亲身参与到软件的升级与开发中去。
真正有远见的IT厂商应该意识到，软件的价值不在于技术本身，而在于它能推动企业发展的服务能力；有远见的IT销售不应只考虑自己能从企业赚到多少钱，而更应想到的是能帮企业赚到多少钱。对于中小企业而言，需要IT厂商具有专业性、公益性及远见性，能提出最符合中小企业自身需求的信息化一揽子解决方案，而且能够提供长期延续性的支持服务，还要求这种服务价格合理。
团结最广泛的中小用户群体，提供最好的IT服务，树立最广泛用户可信赖的品牌，是今后IT厂商能真正立足中国市场的根基。星星之火可以燎原，这个道理值得IT厂商思考。
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